Politique en matière de remboursements et de retours
Chez D-Spec, chaque produit est préparé avec rigueur et ajusté selon les besoins spécifiques du client. Voici les conditions applicables aux retours et ajustements.
1. Retours – Produits non utilisés
Les articles non personnalisés (accessoires, pièces non électroniques) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :
- Neufs, non installés
- Dans leur emballage d’origine, en parfait état
- Accompagnés d’une preuve d’achat
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les retours doivent être autorisés au préalable par notre équipe.
2. ECU et composants électroniques
Les ECU reprogrammés sont des produits personnalisés, donc non remboursables une fois le travail effectué.
Cependant, nous offrons une garantie de satisfaction sur la reprogrammation.
Cela signifie que si des ajustements sont nécessaires après installation (ex. : comportement moteur non optimal, préférences différentes), nous offrons une reprogrammation sans frais, sous certaines conditions :
- L’ECU doit avoir été fourni par le client ou par D-Spec, en bon état
- Le véhicule et l’usage correspondent à la configuration initialement discutée
- Aucun dommage ou altération externe ne doit avoir été effectué depuis la livraison
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous constatez une incohérence ou un besoin d’ajustement. Un formulaire de retour vous sera fourni au besoin.
Dans le cas exceptionnel où un composant électronique (ECU, module, etc.) présente une défaillance dès la réception, ou s’il existe des circonstances particulières, nous évaluerons la situation.
Notre équipe demeure disponible pour trouver une solution juste et adaptée.
3. Délais de traitement
- Aucun retour n’est accepté après 30 jours
- Les remboursements, s’ils sont autorisés, seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit
- Les ajustements logiciels peuvent prendre quelques jours selon la charge de travail
5. Nous joindre
Pour toute demande concernant un retour, une reprogrammation ou une erreur de commande, contactez-nous à :
boutique@dspecmotosport.ca